Trocas e Devoluções

Atualizado em 29 de julho de 2026

1. Direito de arrependimento

Em compras concluídas pela internet, o consumidor pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar. A devolução e o reembolso seguirão a legislação aplicável, sem multa.

2. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (43) 99984-7637 e informe o número do pedido, nome do comprador e produto. A equipe enviará as instruções de postagem ou entrega. Não envie produtos antes de receber a orientação.

3. Condições do produto

No arrependimento, envie o produto completo, com acessórios, manuais, brindes e nota fiscal. A embalagem original deve ser preservada sempre que possível. A conferência não limita direitos do consumidor e serve para registrar o estado e os componentes recebidos.

4. Defeito e garantia

Impressoras, peças e demais bens duráveis contam com garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, sem prejuízo da garantia contratual do fabricante. Em vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

5. Reembolso

Após a validação da devolução, o estorno é solicitado no mesmo meio de pagamento. No Pix, a devolução segue os dados da transação. No cartão, o prazo de crédito também depende do emissor e do fechamento da fatura.

6. Avaria no transporte

Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar avaria, registre fotos e fale conosco imediatamente. Quando possível, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante da transportadora.